توضیحات

نرم افزار گزارشگيری و مديريت مكالمات کاسپین دستیاری است برای ادارات و شرکتهای بزرگ و کوچک که با قابلیتهای خود میتواند به افزایش بهره وری و کاهش هزینه ها و اصلاح الگوی مصرف در مکالمات تلفنی منجر شود .

این نرم افزار با جمع آوری اطلاعات تماس های صورت گرفته و یا بی پاسخ از مراکز مخابراتی و سانترالها ، این امکان را به مدیران و کاربران مجاز میدهد تا از اطلاعات فوق به بهترین نحو در جهت پیشبرد اهداف سازمان و مجموعه خود سود ببرند .

با این نرم افزار میتوان مشخص نمود که از خطوط داخلی با چه شماره هایی تماس گرفته شده و برای چه مدت و با چه هزینه ای مکالمه صورت گرفته و یا اینکه از خارج با چه تلفن داخلی تماس گرفته شده است.

با نرم افزار گزارشگيری و مديريت مكالمات کاسپین می توان کنترل دقیقی بر تماس ها ، هزینه ها ،روند تماس ها ،کاهش هزینه ها و پیگیری تماس ها انجام داد . همچنین میتوان گزارشات تفکیکی و ترکیبی مختلف و مفیدی را به صورت جدول يا نمودار گرافيكي و خطي تهیه نمود .

موارد استفاده نرم افزار گزارشگیری کاسپین به شرح زیر میباشد :

• در ادارات و سازمانها و شرکتها به جهت کنترل و کاهش هزینه های تلفن
• در مراکز پاسخگویی تلفنی ( Call Center ) به جهت پیگیری روند پاسخگویی پرسنل
• در هتلها به جهت محاسبه هزینه مکالمه و ثبت در صورتحساب مهمان
• در بیمارستانها جهت محاسبه هزینه مکالمه و ثبت در صورتحساب بیمار
• در واحدهای پشتیبانی و خدمات پس از فروش جهت ثبت تاریخ و زمان تماس مشتری
• در بازاریابی به جهت پیگیری تماس و پراکندگی مشتری